FAQ
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros péptidos y nuestro servicio.
General
¿Qué son los péptidos y para qué sirven?
Los péptidos son cadenas cortas de aminoácidos que actúan como mensajeros naturales en el organismo y regulan procesos vitales como el crecimiento, la reparación y el metabolismo. Pueden favorecer el crecimiento muscular, la reducción de grasa, la salud de la piel y la regeneración de tejidos al estimular las funciones biológicas propias del cuerpo.
¿Qué grado de pureza tienen sus péptidos?
Todos nuestros péptidos cumplen un estándar mínimo de pureza de ≥99%, verificado mediante análisis HPLC y espectrometría de masas.
¿Ofrecen certificados de análisis (CoA)?
Sí. Los certificados de análisis están disponibles para todos los productos y se entregan a solicitud.
¿Dónde se fabrican sus péptidos?
Nuestros péptidos se fabrican en laboratorios conformes a las BPM (Buenas Prácticas de Manufactura) con materias primas de alta calidad, para garantizar consistencia y pureza.
¿Sus péptidos contienen aditivos o excipientes?
No. Todos los péptidos se entregan en forma liofilizada (secados por congelación) sin excipientes ni conservantes, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.
¿Sus péptidos están destinados al consumo humano?
No. Nuestros péptidos se venden exclusivamente para fines de investigación. No están destinados al consumo humano, al uso terapéutico ni a procedimientos de diagnóstico.
¿Ofrecen documentación técnica para cada péptido?
Sí. Proporcionamos el peso molecular, los datos de secuencia, la información de solubilidad y las indicaciones de almacenamiento para la mayoría de los compuestos, a solicitud.
¿Por qué varían los precios entre distintos péptidos?
El precio depende de la longitud de la secuencia, la complejidad de la síntesis y el grado de pureza, factores que pueden variar considerablemente entre los distintos compuestos.
¿Con qué rapidez responde el servicio de atención al cliente?
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días hábiles.
¿Cómo puedo calcular la dosis correcta de péptidos?
Usa nuestra calculadora de péptidos gratuita para calcular la concentración, el volumen de inyección y las unidades de insulina. La encuentras en la sección de Herramientas.
Manipulación y almacenamiento
¿Cómo debo almacenar los péptidos?
Los péptidos deben almacenarse en forma de polvo liofilizado a -20°C para su conservación a largo plazo. Una vez reconstituidos, mantener entre 2 y 8°C y usar en pocos días. Conviene evitar los ciclos repetidos de congelación y descongelación.
¿Qué significa "liofilizado"?
Liofilizado significa que el péptido se secó por congelación para preservar su estabilidad y vida útil. Antes de usarlo, debe reconstituirse con un disolvente adecuado, como agua bacteriostática.
¿Por qué se entregan los péptidos en polvo y no en forma líquida?
Los péptidos se liofilizan para garantizar la máxima estabilidad y una vida útil más prolongada durante el almacenamiento y el transporte.
¿Se pueden congelar los péptidos?
Sí. Los péptidos liofilizados pueden almacenarse a -20°C o menos para mantener su estabilidad a largo plazo. Una vez reconstituidos, conviene evitar los ciclos repetidos de congelación y descongelación.
¿Qué pasa si los péptidos se dejan a temperatura ambiente?
Una exposición breve durante el transporte es inofensiva, pero el calor prolongado puede acelerar la degradación y reducir la pureza.
¿Cómo puedo saber si un péptido se degradó?
Las señales incluyen decoloración, turbidez o precipitados. Revisa siempre antes de usarlo y recurre a métodos analíticos como HPLC para verificarlo.
¿Los viales están sellados al vacío?
Sí. Todos los viales se sellan al vacío en condiciones estériles para prevenir la contaminación y preservar la estabilidad del producto.
¿Qué factores afectan la estabilidad del péptido?
La estabilidad se ve influida por la temperatura, la exposición a la luz, el pH y el tipo de disolvente. Seguir las pautas de almacenamiento minimiza la degradación.
¿Cuál es la diferencia entre la estabilidad liofilizada y la reconstituida?
Los péptidos liofilizados se mantienen estables durante meses o años, mientras que las soluciones reconstituidas tienen una vida útil más corta y deben refrigerarse.
¿Son todos los péptidos solubles en agua?
No. Los péptidos con secuencias de aminoácidos hidrófobas pueden requerir disolventes orgánicos o ajustes de pH para disolverse correctamente.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda el envío?
Debido a un volumen de pedidos excepcionalmente alto, el envío suele tardar entre 5 y 11 días hábiles, incluso dentro de Europa.
¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a todo el mundo, sujeto a la normativa de importación aplicable en cada país.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Todos los pedidos dentro de Europa incluyen seguimiento de DHL o Deutsche Post.
¿Qué pasa si un producto no está en stock?
Si un artículo no está disponible, te avisaremos de inmediato. Podrás elegir entre un reembolso, un producto alternativo o esperar a que se reponga el inventario.
Mi paquete no ha llegado: ¿qué debo hacer?
Revisa primero la dirección de entrega y dale un poco más de tiempo. Revisa el buzón y los alrededores. Si el paquete no llega dentro del plazo máximo de entrega, contacta con tu oficina de correos local o con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué hago si mi vial llega dañado?
Toma una foto del artículo dañado y contáctanos de inmediato. Nos encargamos de encontrar una solución.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección. Contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
¿Se puede identificar en el empaque que se trata de productos de investigación?
No. Todos los paquetes se empacan de forma neutra y discreta.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, PayPal y transferencia bancaria SEPA. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores externos certificados.
¿Están seguros mis datos de pago?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago cifradas que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS.
¿Existe un monto mínimo de pedido?
No, no existe ningún monto mínimo de pedido.
¿Puedo cancelar un pedido ya pagado?
Mientras el pedido no se haya enviado, es posible cancelarlo. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Mi pago no se procesó: ¿qué debo hacer?
Vuelve a intentarlo o contáctanos. En algunos casos, los pagos internacionales requieren una aprobación manual de tu banco o de nuestro proveedor de pagos.
¿Guardan mis datos de tarjeta o de pago?
No. Nunca almacenamos información sensible de pago. Todo el procesamiento se realiza de forma segura a través de proveedores externos.
¿Existe devolución gratuita o alguna política de cortesía?
No existe derecho a devolución gratuita. En casos excepcionales, analizamos una solución de cortesía en un plazo de 14 días desde la recepción; contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente.
Legal
¿Es legal comprar sus productos?
Sí. Nuestros productos son legales para fines de investigación en la mayoría de las jurisdicciones. Sin embargo, es responsabilidad del comprador asegurarse de cumplir con la normativa local aplicable.
¿Quién es responsable del uso legal de los productos?
El comprador asume la responsabilidad total del manejo, el almacenamiento y el uso legales de todos los productos adquiridos. Los compradores deben garantizar el cumplimiento de sus leyes locales y de los lineamientos institucionales aplicables.
¿Ofrecen asesoría médica o recomendaciones de dosificación?
No. No ofrecemos asesoría médica, recomendaciones de dosificación ni instrucciones de uso. Todo el contenido tiene fines exclusivamente informativos y de investigación.
¿Verifican la legalidad de los péptidos en cada país?
Revisamos periódicamente la normativa internacional, pero sigue siendo responsabilidad del comprador verificar el cumplimiento de las leyes locales de importación o de investigación antes de hacer el pedido.
¿Tienes más preguntas?
Nuestro equipo de soporte está para ayudarte. Escríbenos y te respondemos en un plazo de 24 horas.
